Новости Октябрьской дороги

14.04.2017|10:50

На Московском вокзале Санкт-Петербурга прошла открытая встреча руководителей пассажирского комплекса ОЖД с пассажирами

13 апреля на Московском вокзале состоялся День встречи с пассажирами, проводимый каждый второй четверг месяца. На вопросы пассажиров отвечали начальник Северо-Западного филиала АО "ФПК" Михаил Поярков и представители других подразделений пассажирского блока ОАО "РЖД" на Октябрьской железной дороге.

В ходе общения гости и жители Санкт-Петербурга задавали железнодорожникам вопросы о порядке получения и использования бонусных баллов; возможности приобретения билетов за 20 минут до отправления поезда при наличии свободных мест; наличии скидки на детские билеты в летний период; порядке оформления билетов инвалидам; перспективах предоставления во всех пассажирских поездах подключения к сети Интернет. Также отмечены предпринимаемые меры по улучшению качества обслуживания, в частности, по просьбам пассажиров увеличено количество мест для сидения в кассовом зале Московского вокзала. Во время проведения мероприятия была оказана практическая помощь в переоформлении билетов инвалиду и сопровождающему его лицу на другую дату отправления поезда.

Все обратившиеся граждане получили исчерпывающие ответы на интересующие их вопросы, каждое обращение и предложение было зафиксировано для дальнейшей организации работы, направленной на улучшение качества обслуживания.

Открытые встречи с пассажирами – эффективный канал получения обратной связи от клиентов, пользующихся услугами железнодорожного транспорта, в процессе которого они могут задать вопросы об организации пассажирских перевозок и высказать свои предложения по улучшению организации работы пассажирского комплекса.

Версия для печатиОтправить по почтеКод для блога
screenRenderTime=2